地址:上海市闸北区共和新路2449号泛欧现代大厦4F 408
电话:(8621)51082337
传真:(8621)60546740
邮编:200070
网址:http://www.jesonnet.com
电话:(8621)51082337
传真:(8621)60546740
邮编:200070
网址:http://www.jesonnet.com
SLA(服务响应级别)
Ø 设备报修时间:
设备报修响应时间不超过1小时;
设备修复时间在无配件故障情况下不超过8小时;
设备修复时间在需要配件更换情况下,按照维修商一般规定在3-5个工作日内完成
Ø 服务响应时间:
电话支持服务:正常工作时间内随时响应(5×8);
现场支持服务:在电话支持接听处理之后30分钟内达到现场,最多不超过1小时;
Ø 解决问题比率
当天解决问题比率不低于80%;
2天内解决问题比率不超过15%;
5个工作日内解决问题比率不超过5%;
遗留问题解决比率不超过1%;
Ø 服务工作记录
每一次电话请求服务均记录在案或者记录进入服务管理系统;
每一次现场服务记录均通过现场服务记录报告记录在案,并请用户签字;
现场服务结束之后由公司质量管理员通过电话进行抽查,并记录进入服务管理系统;
客户有任何问题可以直接电话给管理人员进行投诉;
管理人员随时可以进入系统查阅服务记录报告与客户评价报告。